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Customer Relationship Management, fidelizzare é una filosofia di vita
nello sviluppare e mettere in atto una strategia personalizzata, sostanzialmete, seguiamo tre direttrici: sviluppiamo l'acquisizione di nuovi potenziali clienti; incrementiamo le azioni con i clienti già acquisiti; fidelizziamo maggiormente la clientela storica dell'azienda. Le iniziative che svolgiamo con il Customer Relationship Management é rendere efficiente e duraturo il rapporto fra azienda e cliente sfruttando il canale internet per abbattere i costi rispetto ai tradizionali sistemi. E' opportuno evidenziare che le strategie messe in atto con il CRM hanno tempi di risposta allocabili nel medio-lungo periodo, quindi, non bisogna considerali come ciclicità a breve. In un'impresa CRM Oriented si ha necessità di sviluppare ed affiancare vari strumenti, per differenti livelli, che si intregrano fra loro in maniera trasparente, che incidono sul front office e sul back office. Le azioni di fidelizzazione richiedono tempo, il CRM oltre ad essere strategia é anche filosofia di vità per l'azienda presente e futura.
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